Marketing y Promociones

Un supermercado que no promociona es un supermercado que pierde clientes. Pero promocionar a lo loco, sin medir resultados, es tirar plata. Supersmartket te da las herramientas para crear promociones inteligentes, medir su impacto real y comunicarte con tus clientes por los canales que ellos usan.

Desde el descuento clasico del “2x1 en lacteos” hasta campanas multi-canal con cupones digitales y WhatsApp, todo se gestiona desde un solo lugar. Y lo mas importante: cada promocion te muestra cuanto te costo y cuanto te genero.

Promociones

Las promociones son el corazon del modulo de marketing. Supersmartket soporta 5 tipos de promocion que cubren practicamente cualquier estrategia que quieras implementar.

Tipos de promocion

1. Porcentaje de descuento

El clasico “20% OFF en bebidas”. Se aplica un porcentaje de descuento sobre el precio de venta del producto.

• Ejemplo: 15% de descuento en todos los yogures.
• Uso tipico: Liquidar stock, competir en precio, atraer trafico.

2. Precio fijo

Se establece un precio especial que reemplaza al precio de lista.

• Ejemplo: Aceite de oliva a $2.500 (precio de lista: $3.200).
• Uso tipico: Precios cuidados, ofertas semanales “a precio lider”.

3. Combo

Se agrupan productos que se venden juntos a un precio especial.

• Ejemplo: Pan + Jamon + Queso = $4.500 (sueltos salen $5.800).
• Uso tipico: Aumentar ticket promedio, mover productos complementarios.

4. Volumen (NxM)

Se ofrece un descuento por comprar multiples unidades.

• Ejemplo: 3x2 en gaseosas (llevas 3, pagas 2). O “Lleva 6 cervezas y paga 5”.
• Uso tipico: Aumentar unidades por transaccion, competir con mayoristas.

5. Condicional

El descuento se activa solo si se cumple una condicion.

• Ejemplo: “Si compras mas de $15.000, tenes 10% de descuento en todo el ticket”.
• Ejemplo: “Si llevas 2 kg de carne, el carbon sale con 50% OFF”.
• Uso tipico: Incentivar ticket alto, venta cruzada estrategica.

Configuracion de reglas

Cada promocion se configura con reglas JSONB flexibles que definen exactamente como se aplica:

• Productos o categorias afectadas: A que productos se aplica la promocion. Puede ser un producto especifico, todos los de una categoria, o una lista manual.
• Segmentos target: A que clientes va dirigida. Puede ser para todos, solo para miembros del programa de fidelidad, solo para un segmento RFM especifico (VIP, churned, etc.).
• Vigencia: Fecha y hora de inicio y fin. La promocion se activa y desactiva sola.
• Dias validos: Podes limitar a ciertos dias de la semana. Ejemplo: “Solo martes y jueves”.
• Stackeable: Si se puede combinar con otras promociones activas o no. Por defecto no es stackeable (se aplica la mas beneficiosa para el cliente).
• Blackout dates: Fechas excluidas dentro del periodo de vigencia. Ejemplo: “Toda la semana menos el sabado”.
• Maximo usos: Cuantas veces se puede usar la promocion en total o por cliente.

Activar y desactivar

Cada promocion tiene un switch de activar/desactivar que funciona independientemente de la vigencia. Esto te permite:

• Crear una promocion con anticipacion y activarla cuando estes listo.
• Pausar una promocion temporalmente sin cambiar las fechas.
• Desactivar de emergencia si algo salio mal.

Match automatico en caja

Cuando un cajero escanea productos en el POS, el sistema detecta automaticamente si alguna promocion activa aplica para los items del ticket. No hay que recordar ni aplicar nada manualmente:

Rendimiento de promociones

Cada promocion tiene su panel de metricas:

• Veces aplicada: Cuantas transacciones usaron esta promocion.
• Unidades vendidas con promocion: Cuantos productos se movieron.
• Descuento total otorgado: Cuanta plata “dejaste de cobrar”.
• Ventas incrementales estimadas: Cuanto mas vendiste gracias a la promocion vs. el periodo sin promocion.
• ROI: Retorno sobre la inversion. Si el descuento fue de $100.000 pero generaste $300.000 en ventas incrementales, el ROI es 3x.

Campanas

Las campanas son el paraguas que agrupa varias acciones de marketing bajo un mismo objetivo.

Gestion de campanas

Desde Marketing > Campanas podes:

• Crear una campana: Nombre, objetivo (aumentar ventas, liquidar stock, captar clientes, fidelizar), fecha de inicio y fin, presupuesto asignado.
• Editar: Modificar cualquier campo mientras la campana no este finalizada.
• Iniciar: Activa la campana y todas las promociones asociadas.
• Finalizar: Cierra la campana y congela las metricas.
• Cancelar: Detiene todo antes de tiempo.

Templates reutilizables

Las campanas exitosas se pueden guardar como templates para reutilizarlas:

Esto te ahorra tiempo enorme. Si todos los meses haces una “Semana de lacteos”, no la armas de cero cada vez.

Calendario visual

Desde Marketing > Calendario ves todas las campanas y promociones en un calendario mensual. De un vistazo sabes que esta activo, que viene y que ya paso. Podes arrastrar para mover fechas y hacer clic para ver detalles.

Efectividad con ROI

Al finalizar una campana, el sistema calcula automaticamente:

• Ventas durante la campana vs. ventas del periodo equivalente anterior.
• Costo total: Descuentos otorgados + costo de comunicacion.
• ROI de la campana: (Ventas incrementales - Costo total) / Costo total.
• Nuevos clientes captados: Si la campana atrajo clientes que no compraban antes.
• Ticket promedio durante la campana vs. ticket promedio normal.

Reglas de fidelidad

El programa de fidelidad funciona con un sistema de puntos que recompensa a tus clientes por comprar en tu supermercado.

Configuracion

Desde Marketing > Fidelidad > Configuracion definis:

• Tasa base: Cuantos puntos gana el cliente por cada peso que gasta. Ejemplo: 1 punto cada $100.
• Multiplicadores por dia: Podes definir dias con puntos extra. Ejemplo: “Los miercoles, puntos x2”.
• Multiplicadores por categoria: Algunas categorias dan mas puntos. Ejemplo: “Productos de limpieza dan puntos x3 esta semana”.
• Tasa de canje: Cuanto vale cada punto al momento de canjearlo. Ejemplo: 100 puntos = $500 de descuento.
• Expiracion de puntos: Cuantos dias duran los puntos antes de vencer. Ejemplo: 180 dias (6 meses).

Analiticas de fidelidad

El sistema te muestra:

• Puntos emitidos vs. canjeados: Para saber cuanto “debes” en puntos pendientes.
• Tasa de canje: Que porcentaje de los puntos emitidos se canjean efectivamente.
• Clientes activos en el programa: Cuantos acumularon o canjearon puntos en los ultimos 30 dias.
• Impacto en frecuencia: Si los clientes del programa compran mas seguido que los que no participan.
• Costo del programa: Cuanto te cuesta en descuentos reales los puntos canjeados.

Cupones digitales

Los cupones son codigos que los clientes presentan en caja para obtener un descuento.

Crear un cupon

Desde Marketing > Cupones > Nuevo cupon:

• Codigo: El texto que el cliente presenta. Puede ser un codigo legible (“VERANO2026”) o autogenerado.
• Tipo de descuento: Porcentaje o monto fijo.
• Valor: Cuanto descuenta (ej: 15% o $2.000).
• Uso: Unico (una sola vez en total), multiple (sin limite) o por cliente (una vez por cliente).
• Maximo usos: Si es multiple, cuantas veces se puede usar en total.
• Vigencia: Fecha de inicio y fin.
• Productos aplicables: A todos los productos o a una seleccion especifica.

Canjear en caja

Comunicaciones

El modulo de comunicaciones te permite enviar mensajes a tus clientes por los canales que ellos prefieran.

Broadcast (envio masivo)

Desde Marketing > Comunicaciones > Nuevo broadcast:

• Selecciona el segmento: Todos los clientes, solo VIP, solo los que no compran hace 30 dias, etc.
• Selecciona el canal: WhatsApp, SMS, o ambos.
• Redacta el mensaje: El sistema te sugiere templates segun el tipo de comunicacion (oferta, novedad, recordatorio).
• Programa el envio: Ahora o en una fecha/hora futura.

Opt-in stats

El sistema trackea cuantos clientes estan habilitados para recibir comunicaciones por cada canal:

• WhatsApp opt-in: Clientes que aceptaron recibir mensajes por WhatsApp.
• SMS opt-in: Clientes que aceptaron recibir SMS.
• Sin opt-in: Clientes a los que no les podes enviar nada (respeta esto siempre).

Historial por cliente

En la ficha de cada cliente podes ver todos los mensajes que recibio: cuando, por que canal, que decia y si lo abrio/leyo.

Preferencias por canal

Cada cliente puede configurar sus preferencias:

• Quiero recibir ofertas por WhatsApp: Si/No.
• Quiero recibir ofertas por SMS: Si/No.
• Quiero recibir el recibo digital: Si/No.

Estas preferencias se respetan automaticamente al enviar broadcasts.

Integracion WhatsApp Business

WhatsApp es el canal de comunicacion numero uno en Argentina. Supersmartket se integra nativamente con WhatsApp Business API para que puedas comunicarte con tus clientes donde ellos estan.

Configuracion del webhook

Ofertas semanales

Podes configurar un envio automatico de ofertas semanales:

• Dia y hora: Cuando se envian (ej: todos los martes a las 9am).
• Productos destacados: Selecciona los 5-10 productos con mejor oferta de la semana.
• Formato: El sistema genera un mensaje atractivo con nombre, precio anterior, precio nuevo y porcentaje de descuento.

Notificacion de recall

Si necesitas retirar un producto del mercado (recall de fabrica, problema de calidad), podes notificar instantaneamente a todos los clientes que lo compraron:

Historial de broadcasts

Cada envio masivo queda registrado con:

• Fecha y hora del envio.
• Segmento destinatario.
• Cantidad de mensajes enviados.
• Tasa de entrega.
• Tasa de lectura.
• Costo estimado (WhatsApp Business API cobra por mensaje).

Recibos digitales

Chau papel, hola sustentabilidad. Los recibos digitales son mas baratos, mas ecologicos y mas utiles (no se borran como los termicos).

Enviar un recibo digital

Al finalizar una venta, si el cliente tiene WhatsApp o celular registrado:

Estados del recibo

Cada recibo digital tiene un estado que podes trackear:

Estos estados te dan visibilidad sobre la tasa de entrega real de tus recibos digitales.

Permisos por rol

Contenido relacionado

• Clientes: Clientes y Fidelizacion para entender los segmentos de clientes y el programa de puntos.
• Ventas: Ventas y Transacciones para ver como las promociones se aplican automaticamente en el POS.
• Inteligencia: Inteligencia y Analitica para el analisis de canasta que sugiere combos y promociones cruzadas.