Marketing y Promociones

Un supermercado que no promociona es un supermercado que pierde clientes. Pero promocionar a lo loco, sin medir resultados, es tirar plata. Supersmartket te da las herramientas para crear promociones inteligentes, medir su impacto real y comunicarte con tus clientes por los canales que ellos usan.

Desde el descuento clasico del “2x1 en lacteos” hasta campanas multi-canal con cupones digitales y WhatsApp, todo se gestiona desde un solo lugar. Y lo mas importante: cada promocion te muestra cuanto te costo y cuanto te genero.

Promociones

Las promociones son el corazon del modulo de marketing. Supersmartket soporta 5 tipos de promocion que cubren practicamente cualquier estrategia que quieras implementar.

Tipos de promocion

1. Porcentaje de descuento

El clasico “20% OFF en bebidas”. Se aplica un porcentaje de descuento sobre el precio de venta del producto.

• Ejemplo: 15% de descuento en todos los yogures.
• Uso tipico: Liquidar stock, competir en precio, atraer trafico.

2. Precio fijo

Se establece un precio especial que reemplaza al precio de lista.

• Ejemplo: Aceite de oliva a $2.500 (precio de lista: $3.200).
• Uso tipico: Precios cuidados, ofertas semanales “a precio lider”.

3. Combo

Se agrupan productos que se venden juntos a un precio especial.

• Ejemplo: Pan + Jamon + Queso = $4.500 (sueltos salen $5.800).
• Uso tipico: Aumentar ticket promedio, mover productos complementarios.

4. Volumen (NxM)

Se ofrece un descuento por comprar multiples unidades.

• Ejemplo: 3x2 en gaseosas (llevas 3, pagas 2). O “Lleva 6 cervezas y paga 5”.
• Uso tipico: Aumentar unidades por transaccion, competir con mayoristas.

5. Condicional

El descuento se activa solo si se cumple una condicion.

• Ejemplo: “Si compras mas de $15.000, tenes 10% de descuento en todo el ticket”.
• Ejemplo: “Si llevas 2 kg de carne, el carbon sale con 50% OFF”.
• Uso tipico: Incentivar ticket alto, venta cruzada estrategica.

Configuracion de reglas

Cada promocion se configura con reglas JSONB flexibles que definen exactamente como se aplica:

• Productos o categorias afectadas: A que productos se aplica la promocion. Puede ser un producto especifico, todos los de una categoria, o una lista manual.
• Segmentos target: A que clientes va dirigida. Puede ser para todos, solo para miembros del programa de fidelidad, solo para un segmento RFM especifico (VIP, churned, etc.).
• Vigencia: Fecha y hora de inicio y fin. La promocion se activa y desactiva sola.
• Dias validos: Podes limitar a ciertos dias de la semana. Ejemplo: “Solo martes y jueves”.
• Stackeable: Si se puede combinar con otras promociones activas o no. Por defecto no es stackeable (se aplica la mas beneficiosa para el cliente).
• Blackout dates: Fechas excluidas dentro del periodo de vigencia. Ejemplo: “Toda la semana menos el sabado”.
• Maximo usos: Cuantas veces se puede usar la promocion en total o por cliente.

Activar y desactivar

Cada promocion tiene un switch de activar/desactivar que funciona independientemente de la vigencia. Esto te permite:

• Crear una promocion con anticipacion y activarla cuando estes listo.
• Pausar una promocion temporalmente sin cambiar las fechas.
• Desactivar de emergencia si algo salio mal.

Match automatico en caja

Cuando un cajero escanea productos en el POS, el sistema detecta automaticamente si alguna promocion activa aplica para los items del ticket. No hay que recordar ni aplicar nada manualmente:

Rendimiento de promociones

Cada promocion tiene su panel de metricas:

• Veces aplicada: Cuantas transacciones usaron esta promocion.
• Unidades vendidas con promocion: Cuantos productos se movieron.
• Descuento total otorgado: Cuanta plata “dejaste de cobrar”.
• Ventas incrementales estimadas: Cuanto mas vendiste gracias a la promocion vs. el periodo sin promocion.
• ROI: Retorno sobre la inversion. Si el descuento fue de $100.000 pero generaste $300.000 en ventas incrementales, el ROI es 3x.

Campanas

Las campanas son el paraguas que agrupa varias acciones de marketing bajo un mismo objetivo.

Gestion de campanas

Desde Marketing > Campanas podes:

• Crear una campana: Nombre, objetivo (aumentar ventas, liquidar stock, captar clientes, fidelizar), fecha de inicio y fin, presupuesto asignado.
• Editar: Modificar cualquier campo mientras la campana no este finalizada.
• Iniciar: Activa la campana y todas las promociones asociadas.
• Finalizar: Cierra la campana y congela las metricas.
• Cancelar: Detiene todo antes de tiempo.

Templates reutilizables

Las campanas exitosas se pueden guardar como templates para reutilizarlas:

Esto te ahorra tiempo enorme. Si todos los meses haces una “Semana de lacteos”, no la armas de cero cada vez.

Calendario visual

Desde Marketing > Calendario ves todas las campanas y promociones en un calendario mensual. De un vistazo sabes que esta activo, que viene y que ya paso. Podes arrastrar para mover fechas y hacer clic para ver detalles.

Efectividad con ROI

Al finalizar una campana, el sistema calcula automaticamente:

• Ventas durante la campana vs. ventas del periodo equivalente anterior.
• Costo total: Descuentos otorgados + costo de comunicacion.
• ROI de la campana: (Ventas incrementales - Costo total) / Costo total.
• Nuevos clientes captados: Si la campana atrajo clientes que no compraban antes.
• Ticket promedio durante la campana vs. ticket promedio normal.

Reglas de fidelidad

El programa de fidelidad funciona con un sistema de puntos que recompensa a tus clientes por comprar en tu supermercado.

Configuracion

Desde Marketing > Fidelidad > Configuracion definis:

• Tasa base: Cuantos puntos gana el cliente por cada peso que gasta. Ejemplo: 1 punto cada $100.
• Multiplicadores por dia: Podes definir dias con puntos extra. Ejemplo: “Los miercoles, puntos x2”.
• Multiplicadores por categoria: Algunas categorias dan mas puntos. Ejemplo: “Productos de limpieza dan puntos x3 esta semana”.
• Tasa de canje: Cuanto vale cada punto al momento de canjearlo. Ejemplo: 100 puntos = $500 de descuento.
• Expiracion de puntos: Cuantos dias duran los puntos antes de vencer. Ejemplo: 180 dias (6 meses).

Reglas avanzadas de fidelidad

Ademas de la configuracion basica, podes definir reglas mas sofisticadas para adaptar el programa a tu estrategia:

• Asignacion por frecuencia: Premia a los clientes que compran seguido. Ejemplo: “Si un cliente compra 4 o mas veces en el mes, gana un bonus de 500 puntos extra”. Ideal para incentivar la recurrencia.
• Reglas por segmento: Configura multiplicadores o beneficios diferentes segun el segmento RFM del cliente. Ejemplo: “Los clientes VIP ganan puntos x2 siempre” o “Los clientes Churned que vuelven a comprar ganan puntos x5 en su primera compra de regreso”. Esto te permite invertir mas en retener a los mejores y en recuperar a los que se estan yendo.

Las reglas se pueden combinar y se evaluan en orden de prioridad. Si un cliente califica para varias reglas, se aplica la mas beneficiosa.

Analiticas de fidelidad

El sistema te muestra:

• Puntos emitidos vs. canjeados: Para saber cuanto “debes” en puntos pendientes.
• Tasa de canje: Que porcentaje de los puntos emitidos se canjean efectivamente.
• Clientes activos en el programa: Cuantos acumularon o canjearon puntos en los ultimos 30 dias.
• Impacto en frecuencia: Si los clientes del programa compran mas seguido que los que no participan.
• Costo del programa: Cuanto te cuesta en descuentos reales los puntos canjeados.

Cupones digitales

Los cupones son codigos que los clientes presentan en caja para obtener un descuento.

Crear un cupon

Desde Marketing > Cupones > Nuevo cupon:

• Codigo: El texto que el cliente presenta. Puede ser un codigo legible (“VERANO2026”) o autogenerado.
• Tipo de descuento: Porcentaje o monto fijo.
• Valor: Cuanto descuenta (ej: 15% o $2.000).
• Uso: Unico (una sola vez en total), multiple (sin limite) o por cliente (una vez por cliente).
• Maximo usos: Si es multiple, cuantas veces se puede usar en total.
• Vigencia: Fecha de inicio y fin.
• Productos aplicables: A todos los productos o a una seleccion especifica.

Canjear en caja

Seguimiento de canjes

Desde Marketing > Cupones podes ver el estado de cada cupon en tiempo real:

• Canjes realizados: Cuantas veces se uso el cupon hasta ahora vs. el maximo permitido.
• Monto total descontado: Cuanta plata se desconto con este cupon.
• Dias restantes: Cuanto falta para que venza.
• Estado: Activo, agotado (llego al maximo de usos) o vencido.

Esto te da control total sobre cada cupon que emitis. Si ves que un cupon se esta agotando rapido, podes decidir ampliarlo o dejarlo que termine. Si ves que nadie lo usa, sabes que la comunicacion fallo o el descuento no es atractivo.

Comunicaciones

El modulo de comunicaciones te permite enviar mensajes a tus clientes por los canales que ellos prefieran.

Broadcast (envio masivo)

Desde Marketing > Comunicaciones > Nuevo broadcast:

• Selecciona el segmento: Todos los clientes, solo VIP, solo los que no compran hace 30 dias, etc.
• Selecciona el canal: WhatsApp, SMS, o ambos.
• Redacta el mensaje: El sistema te sugiere templates segun el tipo de comunicacion (oferta, novedad, recordatorio).
• Programa el envio: Ahora o en una fecha/hora futura.

Opt-in stats

El sistema trackea cuantos clientes estan habilitados para recibir comunicaciones por cada canal:

• WhatsApp opt-in: Clientes que aceptaron recibir mensajes por WhatsApp.
• SMS opt-in: Clientes que aceptaron recibir SMS.
• Sin opt-in: Clientes a los que no les podes enviar nada (respeta esto siempre).

Historial por cliente

En la ficha de cada cliente podes ver todos los mensajes que recibio: cuando, por que canal, que decia y si lo abrio/leyo.

Preferencias por canal

Cada cliente puede configurar sus preferencias:

• Quiero recibir ofertas por WhatsApp: Si/No.
• Quiero recibir ofertas por SMS: Si/No.
• Quiero recibir el recibo digital: Si/No.

Estas preferencias se respetan automaticamente al enviar broadcasts.

Integracion WhatsApp Business

WhatsApp es el canal de comunicacion numero uno en Argentina. Supersmartket se integra nativamente con WhatsApp Business API para que puedas comunicarte con tus clientes donde ellos estan.

Configuracion del webhook

Ofertas semanales

Podes configurar un envio automatico de ofertas semanales:

• Dia y hora: Cuando se envian (ej: todos los martes a las 9am).
• Productos destacados: Selecciona los 5-10 productos con mejor oferta de la semana.
• Formato: El sistema genera un mensaje atractivo con nombre, precio anterior, precio nuevo y porcentaje de descuento.

Notificacion de recall

Si necesitas retirar un producto del mercado (recall de fabrica, problema de calidad), podes notificar instantaneamente a todos los clientes que lo compraron:

Historial de broadcasts

Cada envio masivo queda registrado con:

• Fecha y hora del envio.
• Segmento destinatario.
• Cantidad de mensajes enviados.
• Tasa de entrega.
• Tasa de lectura.
• Costo estimado (WhatsApp Business API cobra por mensaje).

Recibos digitales

Chau papel, hola sustentabilidad. Los recibos digitales son mas baratos, mas ecologicos y mas utiles (no se borran como los termicos).

Enviar un recibo digital

Al finalizar una venta, si el cliente tiene WhatsApp o celular registrado:

Personalizacion de marca

Los recibos digitales llevan la identidad de tu supermercado. Desde Marketing > Recibos digitales > Configuracion podes personalizar:

• Logo: Subi el logo de tu negocio para que aparezca en el encabezado del recibo.
• Nombre comercial: El nombre que ven tus clientes (puede ser diferente a la razon social).
• Colores: Ajusta los colores del recibo para que coincidan con tu identidad visual.
• Mensaje personalizado: Agrega un texto al pie del recibo. Ejemplo: “Gracias por elegirnos!” o “Seguinos en Instagram @tusupermercado”.

La personalizacion se aplica tanto a los recibos enviados por WhatsApp como por SMS (en el link del detalle online).

Estados del recibo

Cada recibo digital tiene un estado que podes trackear:

Estos estados te dan visibilidad sobre la tasa de entrega real de tus recibos digitales.

Codigos QR para promociones

Los codigos QR te permiten conectar el mundo fisico (gondola, carteleria, POS) con el mundo digital (cupones, promociones, programa de fidelidad).

Generacion de QR

Desde Marketing > Codigos QR podes generar codigos QR para distintos usos:

• Cupon: Genera un QR que al escanearse aplica un cupon de descuento. Ideal para imprimir en folletos o pegar en gondolas.
• Promocion: Un QR que lleva al detalle de una promocion activa.
• Alta en fidelidad: Un QR que permite al cliente registrarse en el programa de puntos escaneando con su celular.
• Encuesta de satisfaccion: Un QR que lleva a una encuesta rapida post-compra.

Uso en POS y carteleria

Los QR generados se pueden:

• Imprimir: Descarga la imagen en alta resolucion para incluir en carteleria, folletos o stickers de gondola.
• Mostrar en pantalla POS: Si tu caja tiene pantalla al cliente, podes mostrar el QR directamente para que lo escanee mientras espera. Util para inscripciones al programa de fidelidad o para cupones de la proxima compra.
• Incluir en recibos digitales: Agrega un QR al recibo para que el cliente acceda a una promocion exclusiva en su proxima visita.

Cada QR generado tiene metricas de escaneo (cuantas veces se escaneo, desde donde, en que fechas) para que midas la efectividad de cada soporte fisico.

Efectividad de campanas en detalle

Ademas del resumen de ROI que ves al finalizar una campana, podes acceder a un analisis profundo de efectividad desde Marketing > Campanas > [campana] > Efectividad.

Metricas avanzadas de efectividad

Comparacion antes/durante/despues

El sistema te muestra tres periodos en paralelo:

• Antes de la campana: Metricas del periodo equivalente anterior (misma cantidad de dias).
• Durante la campana: Metricas mientras la campana estuvo activa.
• Despues de la campana (si ya finalizo): Metricas de los dias posteriores, para ver si el efecto se sostuvo o fue solo un pico.

Esto te permite evaluar no solo si la campana genero ventas durante su vigencia, sino si tuvo un efecto duradero en el comportamiento de tus clientes.

Permisos por rol

Contenido relacionado

• Clientes: Clientes y Fidelizacion para entender los segmentos de clientes y el programa de puntos.
• Ventas: Ventas y Transacciones para ver como las promociones se aplican automaticamente en el POS.
• Inteligencia: Inteligencia y Analitica para el analisis de canasta que sugiere combos y promociones cruzadas.