Clientes y Fidelizacion

En un supermercado de barrio, conocer a tus clientes es tu ventaja competitiva mas grande. Sabes quien viene todos los dias, quien solo compra los fines de semana, quien pide siempre la misma marca de fideos. El problema es que eso queda en tu cabeza y no escala. Cuando tenes 3.000 clientes, no podes recordar a cada uno.

Supersmartket digitaliza esa relacion. Registro por DNI, programa de puntos, segmentacion automatica por comportamiento de compra y un portal donde el cliente puede consultar sus puntos y promos. Todo cumpliendo con la Ley 25.326 de Proteccion de Datos Personales.

Registro de clientes

Datos del cliente

Cuando registras un cliente nuevo desde Clientes > Nuevo cliente o directamente desde la caja, estos son los datos que podes cargar:

• DNI (obligatorio): Es el identificador unico del cliente dentro de tu tienda. No se pueden duplicar. Si un cajero intenta registrar un DNI que ya existe, el sistema le muestra la ficha del cliente existente.
• Nombre y apellido: Para identificar al cliente por su nombre en el POS, en los recibos y en las comunicaciones.
• Telefono celular: Fundamental para el portal de autoservicio (login por OTP) y para las comunicaciones de marketing por WhatsApp.
• Email: Opcional. Se usa para comunicaciones y para el export de datos si el cliente lo solicita.
• Direccion: Opcional. Calle, numero, localidad, codigo postal.
• Fecha de nacimiento: Opcional pero recomendada. Te permite enviar promos de cumpleanos y segmentar por rango de edad.
• Notas del staff: Campo libre para que tu equipo anote lo que necesite. “Siempre pregunta por ofertas de aceite”, “Tiene intolerancia al gluten”, “Paga con Tarjeta Alimentar”. Estas notas solo las ve el staff, nunca el cliente.

Busqueda por DNI

En la caja, el cajero tipea los ultimos digitos del DNI del cliente y el sistema lo encuentra al instante. No hace falta cargar el numero completo: con los ultimos 4-5 digitos alcanza para hacer match. Esto agiliza la cola y hace que el proceso de fidelizacion no sea un embotellamiento.

Programa de fidelizacion

El programa de puntos es completamente configurable. Vos definis las reglas, el sistema las ejecuta.

Configuracion basica

Desde Clientes > Programa de fidelizacion > Configuracion definis:

• Tasa de acumulacion: Cuantos puntos se ganan por cada peso gastado. Ejemplo: 1 punto cada $100. Si un cliente compra $5.000, acumula 50 puntos.
• Minimo para canje: Cuantos puntos necesita juntar el cliente antes de poder canjear. Ejemplo: 100 puntos minimo.
• Tasa de conversion para canje: Cuanto vale cada punto en pesos a la hora de canjear. Ejemplo: 1 punto = $10. Si el cliente canjea 100 puntos, obtiene $1.000 de descuento.
• Expiracion de puntos: Los puntos vencen despues de X dias sin actividad. Si pones 365 dias, un cliente que no compra durante un ano pierde sus puntos. Esto es estandar en la industria y evita acumular pasivos infinitos.

Multiplicadores por dia de la semana

Podes definir dias con acumulacion extra para mover trafico en dias flojos:

• Lunes x2: Los puntos se duplican los lunes.
• Miercoles x1.5: 50% mas de puntos los miercoles.

Configuralos desde Programa de fidelizacion > Multiplicadores. Podes tener activos tantos multiplicadores como quieras.

Multiplicadores por categoria de producto

Tambien podes hacer que ciertas categorias den mas puntos:

• Panaderia x3: Triple de puntos en todo lo de panaderia. Ideal si tenes produccion propia y queremos empujar las ventas.
• Limpieza x2: Doble de puntos en limpieza para competir contra mayoristas.

Los multiplicadores de dia y de categoria se acumulan. Si es lunes (x2) y el cliente compra panaderia (x3), esa compra da x6 puntos.

Canje de puntos

Cuando un cliente quiere canjear puntos, el cajero lo indica desde el POS:

Historial de puntos

Cada movimiento de puntos queda registrado:

• Fecha y hora.
• Tipo: acumulacion, canje, expiracion, ajuste manual.
• Cantidad de puntos.
• Transaccion asociada (si aplica).
• Saldo resultante.

Tanto el dueno como el cliente (desde el portal) pueden consultar este historial completo.

Analiticas del programa

Desde Clientes > Programa de fidelizacion > Analiticas podes ver:

• Total de puntos emitidos vs canjeados.
• Tasa de canje (que porcentaje de los puntos emitidos se canjean).
• Pasivo total en puntos (cuanto “deben” en puntos pendientes de canjear).
• Clientes activos en el programa vs inactivos.
• Ticket promedio de clientes fidelizados vs no fidelizados.

Segmentacion automatica

Supersmartket clasifica a tus clientes automaticamente en segmentos basados en su comportamiento de compra, usando el modelo RFM (Recency, Frequency, Monetary):

• Nuevo: Se registro hace menos de 30 dias. Todavia no tiene suficiente historial para clasificarlo.
• VIP: Compra frecuentemente (al menos 2 veces por semana), gasta por encima del promedio y su ultima compra fue reciente. Es tu cliente mas valioso.
• Semanal: Viene una vez por semana de forma consistente. Es tu base estable.
• Mensual: Viene una o dos veces al mes. Hay oportunidad de aumentar su frecuencia.
• Ocasional: Compra de forma esporadica, sin un patron claro.
• Churned: Fue cliente activo pero hace mas de 60 dias que no compra. Lo estas perdiendo.

La segmentacion se actualiza automaticamente por el motor de inteligencia de Supersmartket. No necesitas hacer nada manual. Cada vez que se procesa una compra, el sistema recalcula el segmento del cliente.

Para que sirve la segmentacion

• Marketing dirigido: Mandale promos diferentes a cada segmento. A los VIP, acceso anticipado a ofertas. A los churned, un descuento agresivo para que vuelvan.
• Entender tu negocio: Si tenes 60% de clientes churned, algo esta fallando. Si tu base VIP crece mes a mes, vas por buen camino.
• Priorizar esfuerzos: Es mas facil (y barato) retener a un cliente semanal que recuperar a uno churned.

Consentimientos y Ley 25.326

La Ley 25.326 de Proteccion de Datos Personales exige que tengas consentimiento explicito de tus clientes para procesar sus datos. Supersmartket gestiona esto de forma granular con cuatro tipos de consentimiento:

Tipos de consentimiento

1. Programa de fidelizacion: Autoriza a registrar sus compras y acumular puntos. Sin este consentimiento, no se le puede inscribir en el programa.
2. Comunicaciones de marketing: Autoriza a enviarle mensajes promocionales por WhatsApp, SMS o email. Es independiente del programa de fidelizacion: un cliente puede tener puntos sin recibir promos.
3. Enrolamiento facial: Si tu tienda usa reconocimiento facial (modulo de Vigilancia), este consentimiento autoriza el procesamiento de datos biometricos. Es el mas sensible y requiere consentimiento especifico.
4. Procesamiento de datos: Consentimiento general para el almacenamiento y procesamiento de datos personales.

Otorgar y revocar consentimiento

Cada consentimiento se puede otorgar o revocar individualmente. El proceso queda registrado con:

• Fecha y hora del otorgamiento o revocacion.
• Direccion IP desde donde se realizo (si fue desde el portal web).
• Fuente: si lo dio en persona (registrado por el staff), por telefono, o desde el portal de autoservicio.

Historial de consentimientos

Todo queda registrado. Si algun dia la autoridad de proteccion de datos te pide demostrar que un cliente dio su consentimiento, podes mostrar el registro completo con fecha, hora, IP, fuente y tipo.

Exportacion de datos y derecho de supresion

La Ley 25.326 le da al cliente derechos sobre sus datos. Supersmartket facilita el cumplimiento:

Exportar datos del cliente

Desde la ficha del cliente o desde el portal de autoservicio, se puede solicitar un export completo de todos los datos del cliente en formato JSON o CSV. Incluye:

• Datos personales.
• Historial de compras.
• Historial de puntos.
• Consentimientos.
• Segmentacion.

Solicitud de eliminacion

Si un cliente solicita que borres sus datos:

Portal del cliente

Tus clientes tienen acceso a un portal de autoservicio donde pueden consultar su informacion sin necesidad de llamarte o ir a tu local.

Login por OTP

El cliente accede al portal con su numero de celular:

No hay contrasenas que recordar. Cada vez que quiere entrar, recibe un codigo nuevo. Simple y seguro.

Que puede hacer el cliente desde el portal

• Ver puntos acumulados: Saldo actual y historial completo de movimientos.
• Ver historial de compras: Lista de todas sus compras con detalle de productos, fechas y montos.
• Ver promociones personalizadas: Ofertas especificas para su segmento o basadas en su historial de compras.
• Actualizar su perfil: Cambiar telefono, email, direccion.
• Exportar sus datos: Descargar todo en JSON o CSV (derecho de acceso, Ley 25.326).
• Solicitar eliminacion: Iniciar el proceso de eliminacion de sus datos (derecho de supresion).

Permisos por rol

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