Hacer una devolucion

Devolver un producto no es lo más frecuente, pero cuando pasa tenés que saber el proceso. Lo clave: siempre necesitás el ticket y siempre necesitás la autorización del gerente.

Cuándo se puede hacer una devolución

Las reglas las define el dueño o el gerente, pero en general:

• Producto en mal estado o vencido: siempre se puede devolver.
• Producto equivocado (el cliente se confundió): depende de la política de la tienda.
• El cliente simplemente cambió de opinión: depende de la política y del tipo de producto.
• Productos de cadena de frío que el cliente ya se llevó: generalmente no, porque no se puede garantizar que se mantuvo la cadena.

Si tenés dudas, preguntale al gerente antes de arrancar con la devolución. Es más fácil preguntar antes que revertir después.

El proceso paso a paso

1. Tocá Devolución en el menú principal.
2. Ingresá el número de ticket (aparece impreso en el comprobante, arriba a la derecha) o escaneá el código de barras del ticket si tiene.
3. El sistema muestra todos los productos de esa venta. Seleccioná los que el cliente quiere devolver. Podés devolver todo o solo algunos (devolución parcial).
4. Por cada producto, indicá el motivo: producto dañado, vencido, equivocado, etc. Es un campo obligatorio.
5. Elegí el método de reembolso:
   • Efectivo: le devolvés la plata en mano. El monto sale de tu caja.
   • Nota de crédito: se genera un crédito a nombre del cliente que puede usar en su próxima compra.
6. Tocá Solicitar autorización. El sistema le manda una notificación al gerente.
7. El gerente aprueba o rechaza desde su panel. Hasta que no apruebe, la devolución queda pendiente.
8. Cuando el gerente aprueba, el sistema confirma la devolución. Si es en efectivo, sacá el monto de la caja y dáselo al cliente. Si es nota de crédito, el cliente ya la tiene asociada a su DNI.

Devolución parcial

Si de un ticket de 10 productos el cliente solo quiere devolver 2, seleccioná solo esos 2. El sistema calcula el monto proporcional automáticamente. Las promos y descuentos que se habían aplicado se recalculan.

Por ejemplo: si el cliente tenía un “2do al 50%” y devuelve uno de los dos productos, el sistema recalcula el precio sin la promo.

Qué pasa con los puntos

Si el cliente había acumulado puntos con esa compra:

• Devolución total: se restan todos los puntos que ganó en esa venta.
• Devolución parcial: se restan los puntos proporcionales a los productos devueltos.

Esto es automático. No tenés que hacer nada. Si el cliente pregunta, decile que los puntos se ajustan solos.

Si el cliente había canjeado puntos en esa compra y ahora devuelve, los puntos canjeados se le devuelven a su saldo.

Si no hay ticket

Sin el ticket físico, preguntale si tiene el número de transacción (algunos clientes lo guardan en foto o WhatsApp). Si no tiene nada, derivalo al gerente. El gerente puede buscar la transacción por fecha, monto o DNI del cliente desde su panel.

Vos desde la caja no podés buscar transacciones viejas. Es una función del gerente.

Errores comunes

• Hacer la devolución sin autorización: no se puede, el sistema no te deja confirmar sin aprobación del gerente. Pero no le digas al cliente “ya está” antes de que el gerente apruebe.
• Devolver en efectivo un pago que fue con tarjeta: el reembolso debería ir al mismo medio de pago original. Si pagó con tarjeta, lo correcto es nota de crédito. Consultá al gerente si hay dudas.
• Devolver productos que no son de la tienda: parece obvio, pero verificá que los productos coincidan con lo que muestra el ticket.

Las devoluciones son parte del trabajo. Hacelas prolijas, con ticket y autorización, y no hay problema.