Registrar y buscar clientes por DNI

El programa de fidelización funciona con un dato: el DNI del cliente. Con eso alcanza para que sume puntos, acceda a descuentos exclusivos y reciba promos. Acá te explicamos cómo manejarlo desde la caja.

Por qué registrar clientes

Cuando un cliente está registrado y lo asociás a la venta:

• Suma puntos con cada compra. Después puede canjearlos por descuentos.
• Recibe promos personalizadas (si dejó su celular, le llegan por WhatsApp).
• El dueño y el gerente ven datos de consumo que les sirven para armar mejores ofertas.

Es bueno para todos. Pero nunca obligues a nadie.

Buscar un cliente existente

Si el cliente ya está registrado (compró antes y dio su DNI):

1. En la pantalla de venta, tocá Escanear DNI o el campo Buscar cliente.
2. Ingresá el número de DNI (sin puntos, solo números).
3. Si lo encuentra, aparece el nombre del cliente y sus puntos acumulados.
4. El cliente queda asociado a la venta actual. Todo lo que compre suma puntos.

Esto conviene hacerlo al inicio de la venta, antes de cobrar. Si te acordás después de escanear los productos, no pasa nada: podés asociar el cliente en cualquier momento antes de confirmar el pago.

Registrar un cliente nuevo

Si el DNI no está en el sistema, el mismo buscador te ofrece registrarlo:

1. Ingresá el DNI y cuando el sistema diga “Cliente no encontrado”, tocá Registrar nuevo.
2. Cargá los datos:
   • DNI: ya está cargado.
   • Nombre: pedile el nombre. Con nombre y apellido alcanza.
   • Teléfono (opcional): si quiere recibir promos por WhatsApp. No es obligatorio.
3. Tocá Guardar.
4. El cliente queda registrado y asociado a la venta actual automáticamente. Ya empieza a sumar puntos con esta compra.

Todo el proceso toma 15 segundos. No demora la fila.

Ver puntos del cliente

Cuando asociás un cliente a la venta, sus puntos aparecen en pantalla. Si el cliente pregunta cuántos puntos tiene, se lo podés decir directamente.

Los puntos también aparecen impresos en el ticket, así el cliente puede verlos en su comprobante.

Si el cliente quiere canjear puntos, eso se hace en el momento de cobrar (lo explicamos en la guía de promociones y cupones).

Asociar cliente después del pago

Una vez confirmada la venta, no podés asociar un cliente retroactivamente. Si el cliente dice “uy, me olvidé de dar el DNI” después de que ya cobraste, no hay forma de sumar esos puntos. Explicale con buena onda que la próxima vez lo dé al principio.

Datos del cliente y privacidad

Algunas cosas importantes:

• Solo vos y el gerente pueden ver los datos del cliente. No le pases datos de un cliente a otro.
• Si un cliente pide que borren sus datos, derivalo al gerente. Vos no podés eliminar clientes desde la caja.
• El DNI es el identificador principal. No registres un cliente sin DNI: el sistema no lo permite porque es lo que evita duplicados.

Clientes frecuentes

Después de un tiempo, vas a reconocer a los habituales. Igual, siempre pedí el DNI para asociarlo a la venta. La memoria no cuenta para el sistema de puntos.

Registrar clientes es rápido y le suma al negocio. Si cada cajero registra 5 clientes nuevos por día, en un mes el programa de fidelización ya tiene una base sólida.