Campanas de marketing y WhatsApp

Tener un buen producto y un buen precio no alcanza si nadie se entera. Las campañas de marketing te permiten comunicar tus ofertas, mover mercadería y traer clientes al local. Y WhatsApp es el canal más directo para llegar a tus clientes en Argentina: lo usan todos, lo revisan todo el día y tiene una tasa de apertura que el email ni sueña. Acá te explico cómo armar y gestionar todo desde Supersmartket.

Crear una campaña

Una campaña es el paraguas que agrupa acciones de marketing relacionadas. Por ejemplo, “Campaña Semana del Ahorro” puede incluir 3 promociones, 2 cupones y un broadcast de WhatsApp. Todo conectado, todo medible.

Andá a Marketing > Campañas > Nueva campaña y completá:

• Nombre: descriptivo y fácil de encontrar (ej: “Semana Santa 2026”, “Aniversario del local”).
• Descripción: breve resumen de qué incluye y cuál es el objetivo.
• Fecha de inicio y fecha de fin: el período durante el cual la campaña está activa.
• Promociones asociadas: vinculá las promos que ya creaste desde el módulo de Promociones. Si no creaste ninguna todavía, podés hacerlo después y asociarlas.

Una vez guardada, la campaña aparece en el calendario de campañas.

Templates de campaña

Si una campaña te funcionó bien, no la armes de cero la próxima vez. Desde una campaña finalizada, tocá Guardar como template. Esto guarda la estructura completa: nombre base, tipos de promo, estructura de cupones y configuración de comunicación. La próxima vez, entrá a Marketing > Templates y tocá Usar template para crear una campaña nueva con todo precargado. Solo ajustás fechas, productos y detalles.

Calendario de campañas

En Marketing > Calendario ves una vista mensual con todas las campañas pasadas, activas y programadas. Cada campaña se muestra como una barra que abarca su período de vigencia. Esto te ayuda a:

• No superponer campañas que compitan entre sí.
• Planificar el mes o trimestre de marketing de una vez.
• Ver huecos donde podrías meter una acción puntual.

Ciclo de vida de una campaña

Desde el detalle de la campaña podés cambiar su estado:

• Iniciar: activa la campaña y todas sus promociones asociadas.
• Finalizar: cierra la campaña normalmente al terminar el período.
• Cancelar: detiene la campaña antes de tiempo. Las promos asociadas se pausan automáticamente.

Cada cambio de estado queda registrado con fecha, hora y usuario que lo hizo.

Efectividad de la campaña

Cuando una campaña termina (o mientras está corriendo), entrá a Marketing > Campañas y tocá Ver resultados. Ahí encontrás:

• Tasa de redención: qué porcentaje de los clientes alcanzados usó alguna promo o cupón de la campaña.
• Revenue incremental: cuánto vendiste de más comparado con un período equivalente sin campaña.
• ROI: cuánto ganaste por cada peso invertido en descuentos. Si otorgaste $100.000 en descuentos pero el revenue incremental fue $400.000, tu ROI es 4x.
• Productos más movidos: cuáles fueron los productos estrella de la campaña.
• Segmentos que respondieron: si la campaña iba dirigida a un segmento, cuántos del segmento participaron.

Cupones de descuento

Los cupones son códigos que el cliente presenta en caja para obtener un beneficio. Son distintos de las promos (que se aplican automáticamente): el cupón requiere que el cliente lo tenga y lo use.

Para crear un cupón, andá a Marketing > Cupones > Nuevo cupón:

• Código: el texto que el cliente ingresa o que el cajero escanea (ej: “AHORRO10”, “BIENVENIDO”).
• Tipo de descuento: porcentaje o monto fijo.
• Valor: cuánto descuenta (ej: 10% o $500).
• Uso: único (una sola vez por código) o múltiple (se puede usar varias veces).
• Máximo de usos totales: límite general (ej: los primeros 200 que lo usen).
• Máximo por cliente: cuántas veces lo puede usar un mismo cliente.
• Vencimiento: hasta cuándo es válido.
• Campaña asociada (opcional): vinculalo a una campaña para que los resultados se midan juntos.

En caja, el cajero escanea o tipea el código del cupón y el sistema lo valida automáticamente: verifica vigencia, usos disponibles y condiciones. Si todo está bien, aplica el descuento.

Broadcasts de WhatsApp

WhatsApp es el canal estrella para comunicarte con tus clientes. Desde Marketing > WhatsApp > Nuevo broadcast podés enviar mensajes masivos a tus clientes que aceptaron recibir comunicaciones.

Crear un broadcast

Casos de uso habituales

• Ofertas semanales: cada lunes o martes, enviá las promos de la semana. Los clientes se acostumbran a esperarlo.
• Liquidaciones: cuando tenés productos por vencer, un broadcast puede mover mucho volumen en pocas horas.
• Notificaciones de recall: si un proveedor emite un retiro de producto, podés avisar a todos los clientes que lo compraron. Esto es responsabilidad legal y a la vez genera confianza.
• Novedades: nuevo producto, nuevo horario, un evento en el local.

Estadísticas de opt-in

En Marketing > WhatsApp > Estadísticas ves:

• Total de clientes con opt-in: cuántos aceptaron recibir mensajes.
• Tasa de opt-in: qué porcentaje de tu base de clientes autorizó comunicaciones.
• Opt-outs recientes: clientes que se dieron de baja. Si sube mucho, estás mandando demasiados mensajes o el contenido no es relevante.
• Tasa de entrega y lectura: de los mensajes enviados, cuántos se entregaron y cuántos se leyeron.

Preferencias de comunicación por cliente

Cada cliente puede configurar qué tipo de comunicaciones quiere recibir. Desde el perfil del cliente en Clientes > [nombre] > Preferencias ves:

• WhatsApp: activado o desactivado.
• Tipo de contenido: ofertas, novedades, alertas de recall, todas.
• Frecuencia preferida: el cliente puede indicar si quiere mensajes semanales, quincenales o solo para ocasiones especiales.

Respetar estas preferencias no es solo buena práctica: es lo que hace que los clientes sigan con el opt-in activo. Si los bombardeás, se dan de baja y perdés el canal.

El marketing de un supermercado de barrio no necesita ser complejo. Con campañas planificadas, cupones bien segmentados y broadcasts de WhatsApp respetuosos, podés mantener a tus clientes informados y traerlos de vuelta al local semana a semana. Medí todo, repetí lo que funciona y cortá lo que no.